HelpDesk Analyst
--GW DIGITAL CONSULTING GROUP--
En GW Consulting, somos una consultora especializada en la implementación de Odoo ERP en México. Buscamos un HelpDesk Analyst para brindar soporte técnico a nuestro equipo y clientes, asegurando el correcto funcionamiento de herramientas digitales, sistemas, redes y equipos de cómputo.
Este rol es clave para mantener la operación continua de nuestros procesos internos, resolviendo problemas técnicos de forma efectiva, documentando incidencias y apoyando la mejora de nuestros sistemas tecnológicos.
Si disfrutas resolver problemas técnicos, brindar soporte a usuarios y aprender continuamente sobre nuevas tecnologías, esta posición es ideal para ti. 📲💻
Responsabilidades
- Atender y gestionar tickets de soporte técnico de clientes.
- Mantener comunicación fluida con clientes sobre el estado de sus incidencias.
- Utilizar la herramienta de ticketing (Odoo) para la gestión de casos.
- Brindar soluciones a incidencias de software, hardware y usuarios.
- Brindar soporte remoto y presencial según requerimientos.
Actividades
- Soporte técnico a colaboradores y clientes.
- Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.
- Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
- Asistir al equipo de HelpDesk en la resolución de incidencias.
- Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Conocimientos en redes, hardware y sistemas operativos.
- Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
- Capacidad de documentación clara y ordenada.
- Habilidades interpersonales y de comunicación.
Deseable
- Experiencia con herramientas como Jira, Odoo, Google Workspace.
- Conocimientos básicos en bases de datos.
- Habilidad para capacitar y comunicar de forma clara a usuarios no técnicos.
- Experiencia generando manuales o documentación técnica para usuarios.
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
Formar parte de un equipo joven, técnico y colaborativo.
Sin burocracia, con enfoque práctico y dinámico.
Ampliarás tus conocimientos sobre diversas industrias empresariales.
Capacitación constante en diversos temas, habilidades, software y soft-skills.
Responsabilidades y retos reales en una empresa en crecimiento.
Acerca de nosotros
Nos especializamos en ayudarte a lograr una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la optimización de tu sistema ERP a través de soluciones personalizadas enfocadas en Odoo.
Nuestros servicios incluyen gestión de proyectos, análisis de negocio, implementación de sistemas, migración de datos, capacitación y asistencia técnica.
Estamos buscando un nuevo miembro a nuestro actual equipo de proyectos quienes desarrollan proyectos en distintas industrias como manufactura, comercialización, retail, servicios especializados, entre otros.
Qué ofrecemos
Cada colaborador tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Se organizan varias actividades a lo largo del año, como actividades deportivas semanales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, una convivencia al mes, ¡y mucho más!
Plan telefónico
Plan de 15GB de número empresarial con redes sociales ilimitadas.
Transporte
Prestación mensual para transporte.
Prestaciones de Ley
Ofrecemos todas las prestaciones de ley (Aguinaldo, Prima vacacional, Vacaciones).
Comida y bebida
Ofrecemos fruta, café y
botanas.